日本Apple Service Provider「CTO」客製化服務 @ RakunaMac

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記得在2002年購入第一部Apple筆電「iBook G3/800」時，店家除了可以提供主記憶體升級至640MB的服務外，由於當時的iBook內建硬碟只有30GB，所以也有硬碟升級方案可以選擇。往後幾年，隨著iBook/PowerBook持續熱銷，由各經銷商自行提供的硬碟升級服務並不少見，而消費者對於升級硬碟後的產品保固，也大多會尋求原店家的售後服務，所以「AppleCare」全球保固適用與否的話題，或者說是爭議，網路論壇並不常見。

2006年5月，Apple發表搭載intel中央處理器的劃時代產品「MacBook」後，由於硬碟更換方式相當容易，使用者皆能按照Apple建議的更換步驟（PDF）輕鬆地更換硬碟，不過Apple亦對自行更換硬碟的風險做了提醒，如果不甚因為自行作業，導致機器其他部位損壞，將不適用保固範圍。

消費者在購機時，若當下即選擇店家提供的硬碟升級方案（貼補少許費用的升級優惠），原本內建於主機裡的硬碟，就會由店家自行回收使用，這種情形下，通常消費者就會對產品保固有所疑慮，例如消費者會認為主機裡的硬碟，既然是購機時即由蘋果經銷商所進行的升級服務，理應適用AppleCare全球保固，但實際適用與否，關鍵就在經銷商提供的硬碟：

* 具有Apple logo的硬碟，未加購「AppleCare」延長保固方案，硬碟、主機僅適用全球一年保固。
* 具有Apple logo的硬碟，加購「AppleCare」延長保固方案，硬碟與主機的保固皆能延長至三年。
* 不具Apple logo的硬碟，保固期限單獨計算，例如Seagate硬碟依規格適用3~5年保固... 等。

目前台灣市面上，由蘋果經銷商提供的硬碟升級方案，除非消費者特別要求，應該都會是「不具Apple logo」的硬碟，在價格、保固期限的考量上，這個作法也普遍為台灣消費者接受，但為避免消費者在國外遇到硬碟損壞、保固方式歸咎的問題，例如要求Apple直營店提供硬碟保固內服務，經銷商應詳細說明正確的保固方式。

反之，自行更換硬碟的情形下，問題就單純許多，原本內建於主機裡的硬碟，應當還是由消費者自行保管、使用，所以對於產品保固（主機適用AppleCare、自購硬碟適用代理商保固）大多有一定認知。

◉備註一：
日本蘋果提供「在宅自己交換修理サービス」服務，能方便使用者自行更換、簡易維修，在該服務頁面，只要輸入機器序號，就能購買到適用的原廠相關料件，如硬碟、記憶體等。
◉備註二：
具有Apple logo的所謂原廠硬碟，價格較市面上的同規格硬碟來得昂貴（倍數），詳細售價待有確實數據後再補上。

以下進入正題，由於一直都很好奇日本蘋果經銷商提供的CTO（Configure-to-Order）客製化服務的內容，日本大多數的蘋果經銷商，不論APR（Apple Premium Reseller）、AAR（Apple Authorized Reseller）、ASP（Apple Service Provider/授權維修中心），皆能提供如同Apple線上商店般的規格客製化服務，而APR還能直接提供學生優惠價格。

這兩天跟日本經銷商友人、資深Mac使用者確認後，所得到的資訊整理如下：

* 具有ASP資格的經銷商，大多使用Apple原廠料件作為客製化內容，尤其硬碟裝置。
* 礙於市場競爭，尤以Mac Pro主機，在擴充第二顆以上的硬碟時，通常不使用原廠硬碟料件。

現行台灣的Apple售後維修服務，礙於原廠料件皆備於新加坡，除非維修中心有少許的備料，否則維修所需時間一般都在4至7個工作天，遇上原廠缺料的情形下，等上半個月也很常見，真希望這個問題能改善！

不過，也倒不必一味苛責台灣維修中心的效率，因為個人覺得，台灣的維修服務（目前利用過優仕、廣盈兩間維修中心），有時反倒比國外還來得貼心。保內送修時，工程師通常除了解決主要的問題外，也會一併檢查是否有適用於Apple保固內能免費更換的部份，以期能還給消費者一台盡可能完好的設備；而保外送修時，由於硬體料件相當昂貴，工程師也會站在消費者立場，盡可能節省維修所需花費... 。

以上分享的內容，提供給大家參考。